Le lavage industriel tourne à plein régime grâce à l’assistance à distance

« Petites lessives, grandes lessives, laissez tourner… » : le célèbre tube de Trafassi met immédiatement en évidence ce qui est si important pour les blanchisseries industrielles. Partout dans le monde, ces entreprises utilisent volontiers les machines de CLM Texfinity. Depuis plus de dix ans, le spécialiste établi à Arendonk fournit également un service de surveillance en ligne pour chaque projet. Pour ce faire, l’entreprise utilise les passerelles Ewon Cosy de HMS Networks, distribuées par Bintz Technics. « La combinaison de ces excellents appareils et du soutien efficace de Bintz Technics est inestimable pour nous et nos clients », déclare Erwin Vanspauwen, PDG.

Texfinity a débuté il y a environ vingt ans en tant que distributeur de machines à laver industrielles d’occasion. En 2014, l’entreprise a considérablement amélioré son modèle commercial en développant elle-même de nouvelles solutions pour les processus de lavage, de séchage, de repassage et de pliage destinés aux blanchisseries industrielles. « Grâce à une joint-venture avec un partenaire asiatique puissant et de qualité (CLM), nous leur confions la production, tandis que nous nous chargeons du développement, de la mise en œuvre et de la mise en service. Un parc de machines de haute qualité est d’une importance capitale pour ces blanchisseries, qui traitent chaque jour des dizaines de milliers de kilos de linge provenant notamment du secteur hôtelier et des soins de santé. Il s’agit pour elles d’investissements de plusieurs centaines de milliers d’euros, afin qu’elles n’aient plus besoin que de quelques profils spécifiques, tels que des opérateurs, du personnel de tri et des plieurs de serviettes », témoigne Erwin Vanspauwen.

CLM Texfinity gère des projets sur tous les continents, du Chili à Vladivostok. « La question que nos clients nous posent à juste titre à chaque fois est de savoir comment nous abordons la question du service. Depuis 2012, nous avons une réponse toute prête à cette question. Cette année-là, nous avons commencé à fournir en standard une passerelle Ewon Cosy pour chaque projet. »

Automatisation

Erwin Vanspauwen a trouvé ce produit après une étude de marché minutieuse, au cours de laquelle il a découvert que l’offre de produits de qualité était alors très limitée. « Ewon, qui fait désormais partie de HMS Networks, était le seul à pouvoir répondre à nos besoins. Nous avons trouvé ces produits chez Bintz Technics, qui distribue et assure le support technique de ces solutions d’automatisation. »

Depuis plus de cinquante ans, l’entreprise de Zaventem se consacre à la fourniture de composants industriels pour l’automatisation. « Nous fournissons notamment des fabricants de machines, des sociétés d’ingénierie, des intégrateurs industriels, des utilisateurs finaux et des institutions publiques », explique Maxime Blanchard, responsable marketing et communication chez Bintz Technics. « L’offre d’Ewon s’inscrit parfaitement dans ce cadre. Ces routeurs VPN industriels ont été développés pour contrôler et commander à distance et en toute simplicité des machines et des installations. »

La valeur ajoutée d’Ewon s’est immédiatement fait sentir de manière très positive chez CLM Texfinity. « C’est assez simple : sans un tel routeur VPN industriel, nous ne nous lancerions même plus dans un projet. Nous obligeons chaque client à en faire installer un, ce qu’ils font sans broncher, car ils comprennent immédiatement à quel point il est précieux. »

Service rapide

Grâce aux appareils Ewon, les techniciens de CLM Texfinity ont accès à tout moment et en un clin d’œil à l’ensemble du parc de machines d’un client. « Si un problème survient quelque part, un simple appel téléphonique du client suffit pour nous mettre immédiatement au travail. Nous pouvons en effet consulter tous les écrans et PLC de chaque client sur nos ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Il est donc toujours possible d’accéder à distance au cœur d’une machine et de prendre le contrôle des écrans. En quelques clics, nous voyons où se situe le problème et pouvons immédiatement prendre les mesures appropriées en ligne. Nous parvenons à analyser le problème en un rien de temps et à le résoudre rapidement. Cela nous permet d’intervenir très rapidement et de manière adéquate. »

C’est une différence énorme par rapport à avant. « À l’époque, il y avait deux possibilités : soit le client nous appelait, nous expliquait du mieux possible le problème et nous proposions une solution sur cette base. C’était en fait du travail à l’aveuglette, car nous devions nous fier entièrement aux informations fournies par le client et n’avions donc aucune certitude que la solution proposée serait efficace. La deuxième alternative consistait à se rendre sur place, mais cela prenait beaucoup plus de temps et ne garantissait pas non plus le succès, car tous les techniciens ne connaissent pas aussi bien toutes les machines utilisées dans un processus de blanchisserie. »

L’approche actuelle est beaucoup plus efficace, pour toutes les parties. « S’il y a des temps d’arrêt, nous pouvons les réduire au strict minimum grâce aux possibilités étendues de l’accès à distance. C’est très rentable. De plus, cela nous rassure de pouvoir compter sur l’excellent support de Bintz Technics. Si un Ewon ne fonctionne pas correctement – ce qui est très rare –, nous pouvons compter sur le service d’assistance de notre partenaire à Zaventem, où l’ingénieur support Dries Debouver nous offre le service adéquat. On peut affirmer sans crainte qu’un Ewon est devenu pour nous aussi indispensable qu’un smartphone pour un être humain. Les appareils plug-and-play fonctionnent de manière très intuitive et ne nécessitent en outre que peu de formation. » 

Nouvelles possibilités 

Erwin s’attend à ce que les routeurs VPN industriels prennent encore plus d’importance à l’avenir. « Ces appareils conviviaux offrent d’énormes possibilités. À l’heure actuelle, nous n’exploitons pas encore toutes leurs fonctionnalités. Ils permettent, par exemple, de planifier la maintenance préventive sur la base des informations qu’ils génèrent. Nous présumons que davantage de clients en comprendront la valeur ajoutée à terme. Nous recevons déjà régulièrement des demandes de blanchisseries qui souhaitent obtenir davantage de données des appareils afin d’améliorer encore les performances de leurs processus opérationnels. Nous transmettons également ces commentaires à Bintz Technics, ce qui, grâce à l’excellente communication avec le fabricant, nous permettra sans aucun doute de bénéficier régulièrement, dans les années à venir, de mises à jour qui augmenteront encore la satisfaction de nos clients et la nôtre. »