Faire la différence avec cinq domaines de connaissance

Pour fortop, World of Technology & Science (WoTS) reste le salon de prédilection pour se présenter au grand public. Du 24 au 27 septembre derniers, une multitude d’innovations ont dès lors été présentées à cette occasion. Mais ce n’était toutefois pas l’objectif principal. « Nous voulions surtout montrer les solutions que nous proposons, à quoi servent les produits de notre gamme. Une histoire que nous racontons à partir de cinq univers : perfect power, safe operation, intelligent detection, industrial connection et smart switching. Cinq domaines de connaissances, pour ainsi dire, dans lesquels nous faisons vraiment la différence grâce à notre large gamme de produits et à notre expertise technique », explique Harmen Sikkema, le gérant.

« Les clients ne savent pas vraiment à quel point nous sommes bons », s’amuse Harmen Sikkema.  « Souvent, ils ne nous connaissent que pour un seul produit et ne savent pas ce que nous pouvons faire d’autre. Nous avons le capteur, mais aussi le câble pour le connecter et le relais de sécurité pour obtenir une application sûre… et bien d’autres choses encore, 50 000 produits pour être exact. En axant notre histoire sur les solutions que nous pouvons fournir avec notre produit, plutôt que sur le produit lui-même, nous montrons à nos clients à quel point notre rayon d’action est large. Nous ne montrons pas comment nous le faisons, mais pourquoi nous le faisons : améliorer les machines ».

L’exercice n’est pas simple. C’est pourquoi fortop a travaillé avec un partenaire externe. Cinq univers ont été identifiés : perfect power, safe operation, intelligent detection, industrial connection et smart switching. Ils ont été présentés pour la première fois au public lors du récent salon WoTS. « Cette histoire découle en fait de notre approche de la puissance parfaite ou « Perfect Power ». L’électrification a rendu beaucoup plus complexe la question de l’énergie dans une installation industrielle. Il faut donc une histoire plus large pour faire comprendre l’importance de chaque étape pour garantir un fonctionnement fiable. Une approche que nous étendons désormais à nos domaines de connaissances dans l’automatisation », ajoute Harmen Sikkema.

Les cinq univers avaient reçu leur propre icône, façonnant ainsi l’image du stand de fortop pendant le salon WoTS sur le mur du fond de 13 mètres de large. Pour chacun de ces domaines de connaissances, fortop avait également présenté ses produits les plus innovants. « Notre mission est restée inchangée : atteindre la technique optimale avec nos clients. Nos produits et nos fournisseurs sont toujours les mêmes. Seulement, nous avons changé d’approche. Les applications sont au centre de nos préoccupations. En effet, les clients souhaitent souvent quelque chose de légèrement différent d’un produit standard. C’est aussi notre force. Avec cette nouvelle approche, nous accentuons la visibilité de nos qualités, qui nous distinguent des grossistes traditionnels », explique Harmen Sikkema.

Fortop offre les mêmes facilités en ligne qu’un grossiste. À partir du portail de produits, les clients peuvent acheter des produits et suivre leurs commandes de manière très accessible. Des vidéos expliquent comment naviguer facilement. Chaque produit est accompagné d’informations techniques, d’informations sur la disponibilité et les délais de livraison. « Tout est mis en œuvre pour faciliter au maximum la tâche du client. Mais avec la valeur ajoutée que tout le monde connaît : une équipe de spécialistes à la disposition de chaque client, petit ou grand, pour une assistance technique. Car c’est toujours ce que nous aimons le plus : trouver de bonnes solutions aux défis techniques », conclut Harmen Sikkema.