La valeur ajoutée de l’expérience

Un « distributeur à valeur ajoutée » va au-delà des tâches traditionnelles de logistique et de traitement des commandes en offrant des services supplémentaires. Le client bénéficie ainsi d’une approche hautement personnalisée. Il en résulte un engagement et une satisfaction accrus. L’entreprise Bintz Technics, basée à Zaventem, illustre parfaitement cette approche.

Bram Baetens, directeur de Bintz Technics : « Nous servons un large éventail de clients, depuis les constructeurs de machines et les entrepreneurs industriels jusqu’aux utilisateurs finaux et aux organisations du secteur public.Mais ne vous y trompez pas, nous ne sommes pas un intégrateur ou un constructeur de machines. Ce qui nous distingue, c’est que nous fournissons non seulement des produits et des solutions, mais aussi des services et des prestations complémentaires. Cela va au-delà de l’approche traditionnelle des distributeurs qui se concentrent principalement sur la fourniture de produits. En résumé, notre approche se caractérise par un rôle de soutien accru et une expertise technique ».

« Pour nous, il est crucial de proposer à nos clients des formations qui les aident à mieux comprendre nos produits », souligne Redouan Azghay, Sales Engineer chez Bintz Technics. « Nos formations abordent des thèmes qui varient des connaissances générales, telles que les formations sur les protocoles industriels, aux connaissances spécifiques sur les produits. Cela permet à nos clients d’acquérir une meilleure compréhension technique des produits et des solutions qu’ils achètent chez nous ».

Bram Baetens : « C’est en partie grâce à nos cinquante années d’expérience et au savoir-faire accumulé que notre service après-vente technique peut être qualifié de prestation de haut niveau. Nous disposons d’une équipe d’experts internes spécialisés sur différents produits. Ces spécialistes apportent leur soutien à chaque étape du projet d’automatisation. Du début du processus d’ingénierie jusqu’à la mise en service des produits ou solutions livrés ».

« En outre, nous combinons cela avec un stock local très important dans notre siège social de Zaventem. Une localisation centrale qui permet de réduire les délais de livraison à un minimum absolu. Car chaque temps d’arrêt pour les constructeurs de machines, les intégrateurs et les clients finaux coûte évidemment de l’argent. Enfin, nous sommes 100% indépendants des marques. Une étude de marché approfondie a été réalisée pour chacun de nos produits, de sorte que nos clients peuvent être sûrs que nous offrons la meilleure option, en termes de qualité, mais aussi en termes de prix ». 

À Indumation 2024 – salon Benelux spécialisé dans l’automatisation, la numérisation, l’optimisation et l’innovation, axé sur les secteurs de l’industrie et de l’infrastructure -, Bintz Technics ne peut évidemment pas manquer à l’appel. Bram Baetens : « Nous étions présents sur un stand partagé avec notre fournisseur Yaskawa, une entreprise d’origine japonaise et le leader absolu du marché de la robotique dans cette partie du monde. Durant le salon Indumation, la gamme de produits Drives, Motion & Control de Yaskawa était particulièrement mise en valeur. Songez aux produits tels que les automates programmables, les variateurs de fréquence, les servomoteurs et les commandes, les IHM (interfaces homme-machine) et les panel PC ».

« Un grand mur avait également été érigé pour présenter la Connected Factory of the Future (usine connectée du futur). Cela faisait référence au partenariat que nous avons avec HMS Networks. Par ailleurs, d’autres de nos partenaires étaient également présentés, bien entendu : Kendrion (composants électromagnétiques), Suco (pressostats & transmetteurs de pression), Lika & BEI Sensors (encodeurs industriels), Fluid.iO (mesure de niveau), Sälzer (interrupteurs à came & sectionneurs de charge), Enless Wireless (capteurs IIoT sans fil) et Westermo (solutions de mise en réseau industrielles). »