Ondersteuning voor assets gedurende hun volledige levenscyclus

Services zijn natuurlijk niets nieuws onder de zon voor WEG. Al jaren ondersteunt het zijn klanten gedurende de volledige levensduur van zijn motoren, tandwielkasten, drives … Wat wel verandert, is de breedte van dat aanbod. Want met de oprichting van WEG Service bundelt het nu ook zijn ervaring om andere merken te servicen.

WEG Service biedt levenscyclusdiensten voor industriële apparatuur. Als onafhankelijke dienstverlener verzorgt deze divisie de levering van reserveonderdelen, ondersteuning bij de inbedrijfstelling, technische assistentie en onderhoudsdiensten om klanten te helpen hun installaties betrouwbaar te laten functioneren. “In Brazilië en de Verenigde Staten werken we al jaren zo”, onderstreept WEG Service Director EMENA Andre Possari meteen de ervaring die binnen WEG aanwezig is met deze aanpak. “Voor Europa zijn we drie jaar geleden op deze manier begonnen. Dat wil zeggen: met een duidelijke focus op de eindklant en met ondersteuning van alle merken. We willen daarbij niet in concurrentie gaan met onze lokale servicepartners, maar we zien wel potentieel om elkaar te versterken. Door gebruik te maken van de productiecapaciteiten, technische expertise en het assortiment onderdelen van WEG helpen we de lokale capaciteit te versterken en leveren we tegelijkertijd hoogwaardige oplossingen aan eindgebruikers.”

Gecentraliseerd in Portugal, maar dicht bij de klant

Portugal, Italië en Spanje fungeerden als testcase, waarbij een tot in de puntjes uitgeruste werkplaats fungeert als hart van WEG Service. De specialisten in hun vak herstellen de kapotte componenten of gaan ter plaatse bij klanten voor een lokale herstelling. De cijfers zeggen misschien nog het meest over hoe succesvol dit onthaald is op de markt. In drie jaar tijd is de capaciteit verdubbeld. In België is WEG Service zes maanden geleden gelanceerd en ook hier gaat het snel. Voor Yassir Lallam, hoofd Weg Service Belgium, heeft dat alles te maken met de nood aan technisch geschoold personeel. “De meeste industriële bedrijven beschikken over machines van verschillende generaties en verschillende merken. Je kunt niet van je onderhoudsploeg verwachten dat ze over al die kennis beschikken. Bij ons is die wel aanwezig, om componenten weer state-of-the-art te maken, ook als die van andere merken zijn. Zo kunnen we onze klanten echt ontzorgen. En is er geen tijd te verliezen, dan werken we samen met lokale, gecertificeerde servicepartners, zodat we stilstandtijden tot een minimum beperken.”

Vertrouwen

In de werkplaats in Portugal landen er vandaag meer dan alleen maar motoren, tandwielkasten en drives, de typische producten waar WEG om bekendstaat. “Maar ons portfolio is eigenlijk veel ruimer dan dat. En klanten hebben ons al de meest uiteenlopende componenten toevertrouwd, zoals windturbines, generatoren of transformatoren. Omdat ze inmiddels weten dat ze op ons kunnen rekenen. WEG is een kwaliteitslabel voor onderhoud op assets geworden”, vertelt Possari. In België wil het dezelfde weg op gaan. Want ook al is WEG Service georganiseerd op Europees niveau, toch gelooft het bedrijf hard in zijn lokale teams. “Ze staan uiteindelijk het dichtst bij onze klanten. Ze begrijpen hun processen en hun noden als geen ander. Dat is ook de sterkte van WEG: we beschikken over een globaal netwerk, maar met lokale ondersteuning.”

Ook digitale tools ter ondersteuning

En daar horen ook slimme, digitale tools bij. Tijdens Maintenance demonstreerde WEG onder andere hoe Motion Fleet Management werkt en hoe dat perfect aansluit bij zijn nieuwe serviceorganisatie. “Omdat je er de gezondheid van je volledige vloot van motoren, drives, tandwielkasten en andere assets mee kunt monitoren. Door gegevens uit verschillende bronnen te verzamelen en te verwerken, biedt het systeem realtime inzichten waarmee fabrieksmanagers en onderhoudsteams weloverwogen beslissingen kunnen nemen en de overstap kunnen maken van reactief naar voorspellend onderhoud. Motion Fleet Management weerspiegelt de bredere visie van WEG op onderhoud, waarbij geavanceerde producten worden gecombineerd met datagestuurde digitale diensten om klanten gedurende de volledige levenscyclus van hun assets te ondersteunen”, besluit Werner Lievens, managing director voor WEG Benelux.